SupportGPT™, Forethought tarafından geliştirilen bir müşteri destek için üretilen yapay zeka platformudur. Bu platform, müşteri hizmetlerine yaklaşma şekillerinde devrim yaratma hedefi ile OpenAI'in Büyük Dil Modellerinden yararlanır. Platform, müşterilerin sorularına insan gibi, dinamik yanıtlar sunarak müşteri memnuniyetini artırmayı ve iş akışını kolaylaştırmayı hedeflemektedir. Bu yenilikçi teknoloji, şirketin konuşma geçmişine dayanarak sürekli olarak modelleri optimize etmek için makine öğrenimi algoritmalarına dayanır. Böylece, SupportGPT™ iş akışı keşfini otomatikleştirir, destek kapsama alanındaki eksiklikleri tespit eder ve vaka hacmini azaltmak için yeni bilgi makaleleri üretir. Geleneksel müşteri hizmeti yöntemleri giderek demode hale gelirken, SupportGPT™ sadece yanıt sürelerini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri etkileşimlerini ele almanın etkili ve verimli bir yolunu sunar. Müşteri desteknin geleceği otomasyona doğru kaydıkça, SupportGPT™ devrim niteliğindeki yapay zeka teknolojisiyle endüstriyi dönüştürme konusunda ön plana çıkmaktadır.

SupportGPT Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

1. SupportGPT Nedir?

SupportGPT, Forethought tarafından geliştirilen bir müşteri desteği için oluşturulmuş üretken Yapay Zeka platformudur. OpenAI'nin Büyük Dil Modelleri kullanılarak, insan gibi ve dinamik yanıtlar sağlar.

2. SupportGPT' nin bazı özellikleri nelerdir?

SupportGPT, iş akışını otomatikleştirmek, destek kapsamı boşluklarını belirlemek ve vakayı azaltmak için sohbet geçmişine dayalı olarak modelleri ince ayarlayabilir ve yeni bilgi makaleleri oluşturabilir.

3. SupportGPT OpenAI'nin Büyük Dil Modellerinden nasıl faydalanır?

SupportGPT, insan gibi ve dinamik yanıtlarıyla OpenAI'nin Büyük Dil Modellerini kullanır. Bu, müşteri sorularını anlamak ve insan etkileşimine benzeyen bir şekilde cevap vermek için SupportGPT'ye olanak sağlar.

4. SupportGPT bireysel işletmelere özel olarak özelleştirilebilir mi?

Evet, SupportGPT bir şirketin sohbet geçmişine göre ayarlanabilir ve işletmeye özgü özel yanıtlar sağlayabilir.

5. SupportGPT kullanarak iş akışı keşfinin amacı nedir?

SupportGPT kullanarak iş akışını otomatikleştirme, şirketlerin müşteri destek süreçlerinde verimsizlikleri belirlemelerine ve süreci iyileştirerek genel müşteri memnuniyetini artırmalarına olanak tanır.

6. SupportGPT nasıl destek kapsamı eksikliklerini belirler?

SupportGPT, müşterilerin yeterince çözümlenmeyen sorunlarla karşılaştığı alanları belirlemek için bir şirketin konuşma geçmişini analiz ederek destek kapsamı eksikliklerini belirler.

7. SupportGPT nasıl yeni bilgi makaleleri oluşturur?

Şirketin konuşma geçmişini analiz ederek, SupportGPT müşteri sorularındaki desenleri tanımlayabilir ve yaygın sorunları ele alan yeni bilgi makaleleri oluşturabilir, bu sayede vaka hacmini azaltır.

8. SupportGPT, müşteri deneyimini nasıl geliştiriyor?

SupportGPT, müşteri sorularına hızlı ve doğru yanıtlar sağlayarak, bekleme sürelerini ve genel olarak yaşanan hayal kırıklığını azaltarak müşteri deneyimini geliştirir.

9. SupportGPT'yi uygulamak insan acentelerinin iş kaybına yol açar mı?

Hayır, SupportGPT'yi uygulamak insan acentelerinin iş kaybına yol açması zorunlu değildir. Bunun yerine, daha karmaşık sorulara odaklanmalarına izin verir ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için zaman kazandırır.

10. SupportGPT ne kadar güvenilirdir?

SupportGPT, müşteri sorularına doğru ve güvenilir yanıtlar sağlama konusunda yüksek bir güvenilirliğe sahiptir ve hatalar veya yanlış anlamalar minimum düzeydedir.

11. SupportGPT'ye alternatifler var mı?

Rakip	Açıklama	Farklılık
DigitalGenius	Müşteri hizmeti otomasyon platformu, müşteri sorularına otomatik çözümler sunmak için derin öğrenme yapay zekasını kullanır.	Jeneratif AI yerine derin öğrenme kullanır.
Ada	Mevcut sohbet ve mesajlaşma platformlarına entegre edilebilen AI destekli müşteri destek chatbotu.	Sadece chatbotlara odaklanır ve iş akışı keşfi için jeneratif AI sunmaz.
Hubspot	Makine öğrenme teknolojisiyle desteklenen bir müşteri hizmeti otomasyon platformu, bilet yönlendirme, yanıt önerileri ve daha fazlasına yardımcı olabilir.	Müşteri desteği için jeneratif AI'dan daha fazla hizmet sunar.
Verloop	Otomatik müşteri destek çözümleri sunmak için çeşitli mesajlaşma kanallarıyla entegre olabilen bir konuşma AI platformu.	Müşteri desteği için jeneratif AI'nın ötesinde birden fazla AI tabanlı çözüm sunar.
Tars	Müşteri desteği ve potansiyel müşteri oluşturma için kullanılabilen bir AI destekli chatbot platformu.	Öncelikle chatbotlara odaklanır, müşteri destek iş akışı otomasyonuna değil.

SupportGPT'in Artıları ve Eksileri

Avantajlar

• SupportGPT, şirketlere mümkün olduğunca insan gibi ve dinamik müşteri desteği sağlama imkanı sunar.
• Platform, OpenAI'nın Büyük Dil Modellerini kullanarak müşterilerin sorularına daha doğru ve ilgili yanıtlar üretir.
• SupportGPT, bir şirketin konuşma geçmişine göre ayarlanabilir, böylece iş akışı keşfini otomatikleştirmeye ve destek kapsama boşluklarını belirlemeye yardımcı olur.
• Yeni bilgi makaleleri oluşturarak, SupportGPT, olay hacmini azaltmaya yardımcı olur, böylece müşteri destek temsilcilerinin daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.
• Platform, müşterilerin sorularına hızlı, kişiselleştirilmiş ve verimli çözümler sunarak genel müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik olarak tasarlanmıştır.

Eksikler

• Platform küçük işletmeler veya başlangıçlar için uygun olmayabilir.
• Müşteri verileri ve sohbetlerin AI modellerini eğitmek için kullanılması konusunda gizlilik endişeleri olabilir.
• Platform her zaman doğru veya ilgili yanıtlar sunmayabilir, bu da müşteriler için hayal kırıklığına neden olabilir.
• Bazı müşteriler insan müşteri destek temsilcileriyle iletişim kurmayı tercih edebilir ve bir AI ile etkileşimde bulunmak konusunda rahatsız olabilir.
• Platformun mevcut müşteri destek sistemleriyle entegre edilmesi için önemli zaman ve çaba gerekebilir.

SupportGPT Hakkında Bilmediğiniz Şeyler

SupportGPT, Forethought tarafından geliştirilen generatif AI teknolojisini kullanan bir müşteri destek platformudur. Müşteri soruları için dinamik ve insana benzer cevaplar üretmek için OpenAI'nin Büyük Dil Modellerini kullanır. Platform özelleştirilebilir ve bir şirketin konuşma geçmişine dayanarak ayarlanabilir, bu da iş akışı keşfini otomatikleştirme, destek kapsama boşluklarını tespit etme ve yeni bilgi makaleleri oluşturarak vaka hacmini en aza indirme konularında yardımcı olur. SupportGPT, gelişmiş bir yapay zeka tarafından desteklendiği için etkili bir müşteri destek stratejisi arayan işletmelere güvenilir ve verimli bir çözüm sunar. Ayrıca, platformun geçmiş konuşmalardan öğrenme yeteneği, daha kesin ve kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlamasını sağlar. Genel olarak, SupportGPT, müşteri deneyimini geliştirmeye ve destek operasyonlarını kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek kapsamlı özellikler sunar.