ServiceNow, işletmelerin hizmet süreçlerini otomatikleştirmek için dönüşüm yaratan bir bulut tabanlı hizmet yönetimi platformudur. İT, İK, finans ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere farklı departmanlardaki çeşitli hizmetleri yönetmek için sorunsuz ve kapsamlı bir çözüm sunar. ServiceNow, işletmelere tüm hizmetler için tek bir kayıt sistemi sağlayarak operasyonları optimize etmelerini, verimliliği artırmalarını ve müşteri deneyimini iyileştirmelerini sağlar. Platform, iş akışlarını otomatikleştirmeyi, manuel görevleri ortadan kaldırmayı ve hizmet teslimatına gerçek zamanlı görünürlük sağlamayı hedeflemektedir. ServiceNow sayesinde organizasyonlar, olaylar, sorunlar, değişiklik talepleri ve diğer hizmet taleplerini kolayca yönetebilir, her sorunun hızlı ve verimli bir şekilde çözüldüğünden emin olabilirler. Platform ayrıca işletmelerin hizmet teslimatını izlemelerine ve optimize etmelerine yardımcı olan çeşitli analitik ve raporlama araçlarına erişim sağlar. Genel olarak, ServiceNow, hizmet yönetimi süreçlerini dönüştürmek ve iş sonuçlarını iyileştirmek isteyen işletmeler için bir devrim niteliği taşımaktadır.

ServiceNow Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

1. ServiceNow Nedir?

ServiceNow, işletmelerin hizmet süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir hizmet yönetimi platformudur.

2. ServiceNow'ın özellikleri nelerdir?

ServiceNow'ın özellikleri arasında olay yönetimi, değişiklik yönetimi, problem yönetimi, varlık yönetimi ve hizmet kataloğu bulunmaktadır.

3. ServiceNow özelleştirilebilir mi?

Evet, ServiceNow bir organizasyonun spesifik ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirilebilir.

4. ServiceNow kullanımı kolay mı?

ServiceNow kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir ve hatta teknik olmayan kullanıcılar için bile kolaydır.

5. Servis Şimdi güvenli mi?

Evet, ServiceNow, verileri korumak ve siber saldırıları engellemek için gelişmiş güvenlik önlemleri kullanan son derece güvenli bir platformdur.

6. ServiceNow kullanmanın faydaları nelerdir?

ServiceNow kullanmanın bazı faydaları arasında artan verimlilik, iyileştirilmiş hizmet kalitesi, azalan maliyetler ve gelişmiş müşteri memnuniyeti bulunmaktadır.

7. ServiceNow başka sistemlerle entegre edilebilir mi?

Evet, ServiceNow CRM, ERP ve HR sistemleri gibi diğer sistemlerle kolaylıkla entegre edilebilir.

8. ServiceNow nasıl hizmet süreçlerini otomatikleştirmeye yardımcı olur?

ServiceNow, arızaları, değişiklikleri ve problemleri yönetmek için tek bir platform sağlayarak, varlık ve hizmet katalogu yönetimi de dahil olmak üzere hizmet süreçlerini otomatikleştirir.

9. ServiceNow analitik ve raporlama araçları sağlar mı?

Evet, ServiceNow kuruluşların hizmet performansına içgörü kazanmalarına ve bilinçli kararlar almalarına yardımcı olan güçlü analitik ve raporlama araçları sağlar.

10. ServisŞimdi küçük işletmeler için uygun mu?

ServisŞimdi, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) dahil tüm işletmeler için uygun bir çözümdür.

11. ServiceNow'a alternatifler var mı?

Rakip	Tanım	Ana Özellikler	Fiyatlandırma
BMC Helix ITSM	BMC Helix ITSM, kuruluşların IT operasyonlarını yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir IT hizmet yönetimi platformudur.	Olay Yönetimi, Sorun Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Bilgi Yönetimi, CMDB	Fiyat için BMC ile iletişime geçin
Freshservice	Freshservice, kuruluşların IT operasyonlarını yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir IT hizmet yönetimi platformudur.	Olay Yönetimi, Sorun Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Bilgi Yönetimi, CMDB	Ayda kullanıcı başına 19$'dan başlar
Jira Service Desk	Jira Service Desk, Atlassian tarafından sunulan bulut tabanlı bir IT hizmet yönetimi platformudur.	Olay Yönetimi, Sorun Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Bilgi Yönetimi, SLA Yönetimi	Acenta başına ayda 20$'dan başlar
Zendesk	Zendesk, IT hizmeti yönetim yetenekleri sunan bulut tabanlı bir müşteri hizmeti ve etkileşim platformudur.	Olay Yönetimi, Sorun Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Bilgi Yönetimi, SLA Yönetimi	Acenta başına ayda 25$'dan başlar

ServiceNow'un Artıları ve Eksileri

Pros (Artılar)

• Cloud tabanlı platform, herhangi bir konumdan kolay erişim ve güncelleme imkanı sağlar.
• Servis işlemlerini otomatikleştirerek, manuel iş gücünü azaltır ve verimliliği artırır.
• BT, İK ve müşteri hizmetleri yönetimi dahil olmak üzere geniş bir hizmet yelpazesi sunar.
• Daha iyi karar verme için gerçek zamanlı analitik ve raporlama sağlar.
• Diğer sistemler ve uygulamalarla entegrasyon sağlayarak sorunsuz iş akışı sağlar.
• Belirli iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilir tasarım ve iş akışları sunar.
• Tüm hizmetle ilgili bilgiler için tek bir kayıt sistemi sağlar.
• Takımlar ve departmanlar arasında iletişim ve işbirliğini geliştirir.
• Hem çalışanlar hem de müşteriler için kullanıcı dostu arayüz sunar.

Dezavantajlar

• Uygulama ve bakım maliyeti yüksek
• Kullanıcılar ve yöneticiler için dik bir öğrenme eğrisi
• Belirli iş ihtiyaçları için sınırlı özelleştirme seçenekleri
• Bulut tabanlı platformda potansiyel güvenlik endişeleri
• Platforma erişim için internet bağlantısına bağımlılık
• Tedarikçiye bağımlılık ve üçüncü taraf entegrasyonları seçiminde sınırlı esneklik riski
• İş piyasasında yetenekli ServiceNow geliştiricilerinin ve yöneticilerinin sınırlı mevcudiyeti.

ServiceNow Hakkında Bilmediğiniz Şeyler

ServiceNow, işletmelerin hizmet süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış popüler bir bulut tabanlı hizmet yönetimi platformudur. Bu platform, IT hizmet yönetimi, müşteri hizmetleri yönetimi ve diğer hizmetle ilgili görevleri hızlandırma ve basitleştirme yeteneği nedeniyle son yıllarda büyük popülarite kazanmıştır.

İşletmeniz için ServiceNow kullanmayı düşünüyorsanız, bilmeniz gereken bazı şeyler şunlardır:

1. ServiceNow, herhangi bir yerden, herhangi bir zamanda erişilebilen bir bulut tabanlı bir platformdur. Bu, kullanmak için herhangi bir yazılım veya altyapıyı kurmanız gerekmediği anlamına gelir. Basitçe platforma giriş yaparak hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.

2. ServiceNow, IT hizmet yönetimi, müşteri hizmetleri yönetimi, insan kaynakları hizmet teslimi ve daha fazlası dahil olmak üzere geniş bir hizmet yelpazesi sunar. Bu, her boyuttaki işletmelerin ve farklı sektörlerdeki işletmelerin kullanabileceği çok yönlü bir platform yapar.

3. ServiceNow, tüm verilerin merkezi bir konumda depolandığı tek bir veri modeli kullanır. Bu, daha iyi veri entegrasyonu sağlar ve raporlama ve analitik işlemleri kolaylaştırır.

4. ServiceNow, işletmelerin hizmet süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olmak için çeşitli araçlar ve özellikler sunar. Bu, olay yönetimi, sorun yönetimi, değişiklik yönetimi ve daha fazlasını içerir.

5. ServiceNow, işletmelerin platformu kendi ihtiyaçlarına göre uyarlayabilecekleri şekilde yüksek düzeyde özelleştirilebilir bir yapıya sahiptir. Bu, iş akışlarını, formları ve raporları özelleştirmeyi içerir.

6. ServiceNow, kullanıcıların mobil cihazlarından platforma erişmelerine olanak tanıyan bir mobil uygulama sunar. Bu, hizmet taleplerini ve olayları dışarıda yönetmeyi kolaylaştırır.

Sonuç olarak, ServiceNow, işletmelerin hizmet süreçlerini otomatikleştirmelerine ve verimliliklerini artırmalarına yardımcı olabilen güçlü bir platformdur. Bulut tabanlı mimarisi, geniş hizmet yelpazesi ve özelleştirilebilir özellikleriyle ServiceNow, hizmet operasyonlarını hızlandırmak isteyen işletmeler için mükemmel bir seçenektir.