ServiceNow, yapay zeka (AI) tarafından desteklenen lider bir IT işlemleri ve hizmet yönetimi platformudur. Bu yenilikçi platform, işletmelere ve organizasyonlara IT hizmeti sunumunu iyileştirmelerine ve operasyonlarını optimize etmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. ServiceNow, kullanıcıların rutin görevleri otomatikleştirme, olayları ve hizmet taleplerini yönetme ve performans metriklerini gerçek zamanlı olarak izleme gibi bir dizi araç ve özellik sunar. Gelişmiş AI yetenekleri sayesinde ServiceNow, büyük miktarda veriyi analiz edebilir ve IT ekiplerinin bilinçli kararlar almasına ve sorunların ortaya çıkmadan önce önleyici adımlar atmasına yardımcı olan değerli bilgiler sunabilir. ServiceNow ayrıca yüksek düzeyde yapılandırılabilir olup, işletmelerin platformu kendi ihtiyaçları ve gereksinimleri doğrultusunda özelleştirmelerini kolaylaştırır. IT operasyonlarınızı iyileştirmek veya hizmet yönetimi süreçlerinizi optimize etmek isteseniz de, ServiceNow tüm boyutlarda ve endüstrilerde faaliyet gösteren işletmeler için ideal bir çözümdür.

Service Now Hakkında En Sık Sorulan Sorular

1. ServiceNow Nedir?

ServiceNow, çeşitli iş süreçleri için dijital iş akışı çözümleri sunan, yapay zeka destekli bir IT operasyon ve hizmet yönetimi platformudur.

2. ServiceNow nasıl çalışır?

ServiceNow IT hizmet yönetimi süreçlerini otomatikleştirmek ve daha verimli hale getirmek için makine öğrenimi algoritmaları ve yapay zeka kullanır.

3. ServiceNow'un temel özellikleri nelerdir?

ServiceNow, olay yönetimi, sorun yönetimi, değişiklik yönetimi, varlık yönetimi ve hizmet kataloğu yönetimi gibi çeşitli özellikler sunar.

4. ServiceNow nasıl işletmelere fayda sağlar?

ServiceNow, işletmelerin IT operasyonlarını ve hizmet yönetimi süreçlerini iyileştirerek, maliyetleri azaltır ve rutin görevleri otomatikleştirerek verimliliği artırır.

5. ServiceNow sadece IT departmanları için mi?

Hayır, ServiceNow farklı iş akışlarını ve süreçleri yönetmek için bir organizasyondaki tüm departmanlar tarafından kullanılabilir.

6. ServiceNow iş ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir mi?

Evet, ServiceNow, yüksek derecede özelleştirilebilir ve belirli iş gereksinimlerini karşılamak üzere uyarlanabilir.

7. ServiceNow bir bulut tabanlı platform mu?

Evet, ServiceNow bir bulut tabanlı platformdur ve bir web tarayıcısı kullanılarak herhangi bir yerden erişilebilir.

8. ServiceNow güvenli midir?

Evet, ServiceNow kullanıcı verilerinin güvenliği ve gizliliği sağlamak için endüstri standardı güvenlik protokollerini takip etmektedir.

9. ServiceNow destek ve eğitim hizmeti sunuyor mu?

Evet, ServiceNow platformuyla başlamak ve deneyimlerini optimize etmek için kullanıcılara kapsamlı destek ve eğitim kaynakları sunar.

10. ServiceNow için fiyatlandırma modeli nedir?

ServiceNow, kullanıcıların sayısına ve ihtiyaçlarına göre ödeme yapılan bir abonelik tabanlı fiyatlandırma modeli sunmaktadır.

11. Service Now'un alternatifleri var mı?

Rakip	Açıklama	Ana Özellikler
BMC Helix ITSM	BMC Helix ITSM, kuruluşlara IT süreçlerini otomatikleştirmelerine ve hizmet teslimatını optimize etmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir IT hizmet yönetimi çözümüdür.	Olay Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Yapılandırma Yönetimi, Hizmet Talebi Yönetimi
Cherwell Service Management	Cherwell Service Management, IT ekiplerinin IT hizmetlerini otomatikleştirmelerine ve optimize etmelerine olanak tanıyan kapsamlı bir IT hizmet yönetimi platformudur.	Olay Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Hizmet Talebi Yönetimi, Bilgi Yönetimi
Freshservice	Freshservice, organizasyonlara IT iş akışlarını otomatikleştirmelerine ve hizmet teslimatını iyileştirmelerine olanak tanıyan bir IT hizmet yönetimi çözümüdür.	Olay Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Varlık Yönetimi, Hizmet Kataloğu
Jira Service Desk	Jira Service Desk, IT ekiplerine olağanüstü hizmet deneyimleri sunma imkanı sağlayan bir yardım masası platformudur.	Olay Yönetimi, Problem Yönetimi, Varlık Yönetimi, Hizmet Seviye Anlaşmaları
Zendesk	Zendesk, IT ekiplerine IT hizmetlerini yönetmek ve destek taleplerini yönetmek için araçlar sunan bulut tabanlı bir müşteri hizmeti platformudur.	Olay Yönetimi, Problem Yönetimi, Varlık Yönetimi, Hizmet Seviye Anlaşmaları

Service Now'un avantajları ve dezavantajları

Avantajlar

• İT işlemleri ve hizmet yönetimi için AI destekli bir platform
• İT süreçlerini ve iş akışlarını optimize eder
• Rutin görevlerin otomasyonunu sağlar
• Hizmet teslimatını ve kullanıcı deneyimini iyileştirir
• İT işlemlerine gerçek zamanlı görünürlük sağlar
• Güvenlik ve uyumluluk önlemlerini artırır
• Özelleştirilebilir modüller ve entegrasyonlar sunar
• İT ekiplerinin verimliliğini ve etkinliğini artırır
• Manuel süreçler ve kesintilerle ilişkili maliyetleri azaltır.

Dezavantajlar

• Maliyet: ServiceNow, küçük organizasyonlar ve startup'lar için pahalı olabilir.
• Karmaşıklık: Platformun öğrenme eğrisi dik olabilir ve teknik olmayan kullanıcılar için gezinmesi zor olabilir.
• Özelleştirme: ServiceNow önemli özelleştirme seçenekleri sunsa da, sisteme değişiklik yapmak için deneyimli bir geliştiricinin yardımı gerekebilir.
• Entegrasyon: ServiceNow diğer sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olmayabilir, ek geliştirme ve yapılandırma çalışması gerektirebilir.
• AI'ye Bağımlılık: AI değerli içgörüler sağlayabilir ve belirli süreçleri otomatikleştirebilir, ancak platformun etkinliği, veri kalitesi ve algoritmaların kalitesine ağır şekilde bağlıdır.

Service Now Hakkında Bilmediğiniz Şeyler

ServiceNow, tüm boyutlardaki işletmelere geniş bir hizmet yelpazesi sunan, yapay zeka destekli bir IT operasyon ve hizmet yönetimi platformudur. Gelişmiş özellikleri ve yetenekleri, IT operasyonlarını optimize etmek ve hizmet teslimatını iyileştirmek isteyen organizasyonlar için vazgeçilmez bir araç yapar.

ServiceNow'un en önemli faydalarından biri tekrarlayan görevleri ve süreçleri otomatikleştirme yeteneğidir, bu da IT ekiplerinin daha kritik konulara odaklanmasını sağlar. Yapay zeka destekli yetenekleri sayesinde olası sorunları önceden tespit edebilir ve proaktif müdahaleyle iş sürekliliğini en aza indirebilir.

ServiceNow, IT Hizmet Yönetimi (ITSM), IT Operasyon Yönetimi (ITOM), IT İş Yönetimi (ITBM) ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) gibi çeşitli modüller sunmaktadır. Her bir modül farklı özellikler ve faydalar sunarken, hepsi bir arada çalışarak kapsamlı bir IT hizmet yönetimi çözümü sağlar.

ServiceNow ile organizasyonlar, olayları, sorunları ve değişiklik taleplerini kolaylıkla takip edebilir ve yönetebilir, böylece tüm IT sorunları etkin ve verimli bir şekilde çözülür. Platform ayrıca gerçek zamanlı analitik ve raporlama sunarak IT ekiplerine işletmelerinin faaliyetleri hakkında değerli bilgiler sağlar ve veriye dayalı kararlar almalarını sağlar.

Genel olarak, ServiceNow, IT operasyonlarını optimize etmek, hizmet teslimatını iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen her organizasyon için vazgeçilmez bir araçtır. Yapay zeka destekli yetenekleri, otomasyon özellikleri ve kapsamlı modülleri, her boyuttaki işletmeler için vazgeçilmez bir platform yapar.