Günümüz hızlı tempolu iş ortamında, müşteri memnuniyeti en önemlidir. Salesforce Service Cloud, işletmelerin müşteri sorularını yönetme ve daha hızlı yanıt süreleri sunma şeklini devrim yaratan bir müşteri hizmetleri platformudur. Müşteri hizmeti araçları sunan bir bulut tabanlı yazılım çözümü olan Salesforce Service Cloud, şirketlerin müşteri hizmeti operasyonlarını iyileştirmelerine yardımcı olur. Salesforce Service Cloud, işletmelere müşteri hizmeti süreçlerini kolaylaştırma, rutin görevleri otomatikleştirme ve müşteri etkileşimini geliştirme imkanı sunar. Omnichannel destek, AI destekli sohbet botları ve hizmet portalları gibi gelişmiş özellikleri sayesinde Salesforce Service Cloud, işletmelere tüm kanallarda kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunma imkanı verir. Bu platform, finans, sağlık, perakende ve diğer birçok sektördeki her boyuttaki işletme için uygundur. Müşteri hizmeti operasyonlarınızı geliştirmek veya genel müşteri deneyiminizi iyileştirmek isterseniz, Salesforce Service Cloud hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir.
Salesforce Service Cloud, işletmelere müşteri sorularını yönetmelerine ve daha hızlı yanıt verme imkanı sağlayan bir müşteri hizmetleri platformudur.
Salesforce Service Cloud kullanarak, işletmeniz müşteri hizmeti süreçlerini optimize edebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve takım produktivitesini geliştirebilir.
Salesforce Service Cloud, ürün desteği, hesap yönetimi, fatura soruları ve daha fazlası dahil olmak üzere geniş bir müşteri sorularını yönetebilir.
Evet, Salesforce Service Cloud, müşteri etkileşimlerinin tam görüntüsünü sağlamak için CRM, pazarlama otomasyonu ve e-ticaret platformları gibi diğer sistemlerle entegre olabilir.
Evet, Salesforce Service Cloud kullanıcı dostudur ve işletmenizin spesifik ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilir.
Evet, Salesforce Service Cloud mobil erişim sunuyor ve bu sayede takım üyelerinin müşteri sorularına hareket halindeyken yanıt vermesi kolaylaşıyor.
Evet, Salesforce Service Cloud işletmelerin önemli metrikleri takip etmelerine ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olmak için gelişmiş raporlama ve analitik özellikleri sağlar.
Evet, Salesforce Service Cloud küçük start-up'lardan büyük işletmelere kadar herhangi bir boyuttaki işletmeler tarafından kullanılabilir.
Salesforce, Service Cloud için kapsamlı destek sağlar, bunlar arasında eğitim kaynakları , çevrimiçi dokümantasyon ve özel destek ekipleri bulunur.
Evet, Salesforce Service Cloud müşteri verilerini korumak ve veri gizliliği düzenlemelerine uyumu sağlamak için sektör lideri güvenlik önlemleri kullanır.
| Rekabetçi | Açıklama | Ana Özellikler |
|---|---|---|
| Zendesk | Bilet yönetimi, self-servis seçenekleri ve analitik sunan bir müşteri hizmetleri platformu. | Bilet sistem, çok kanallı destek, bilgi tabanı yönetimi, otomasyon |
| Freshdesk | İşletmelere müşteri sorularını yönetme ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirme konusunda yardımcı olan bir bulut tabanlı müşteri destek yazılımı. | Bilet sistem, çok kanallı destek, yapay zeka destekli sohbet botları |
| Zoho Desk | İşletmelere çoklu kanallar üzerinden müşteri destek biletlerini yönetme imkanı sunan bir bulut tabanlı yardım masası çözümü. | Bilet sistem, çok kanallı destek, otomasyon, yapay zeka destekli sohbet botları |
| Hubspot Service Hub | Bilet yönetimi, canlı sohbet ve müşteri geri bildirimleri için araçlar sunan bir müşteri hizmetleri platformu. | Bilet sistem, canlı sohbet, bilgi tabanı yönetimi, otomasyon, müşteri geri bildirimleri |
| Microsoft Dynamics 365 Customer Service | Durum yönetimi, bilgi yönetimi ve self-servis seçenekleri sunan bir müşteri hizmetleri platformu. | Durum yönetimi, bilgi yönetimi, self-servis seçenekleri |
| Oracle Service Cloud | Durum yönetimi, bilgi yönetimi ve self-servis seçenekleri için araçlar sağlayan bir bulut tabanlı müşteri hizmetleri yazılımı. | Durum yönetimi, bilgi yönetimi, self-servis seçenekleri |
Salesforce Servis Bulutu, işletmelerin müşterileriyle etkileşim şekillerini devrimlendiren güçlü bir müşteri hizmetleri platformudur. Bu bulut tabanlı platform, işletmelere müşteri taleplerini yönetmelerine ve daha hızlı yanıt süreleri sağlamalarına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır. Bu sayede müşteriler her zaman aldıkları hizmetten memnun kalırlar.
Salesforce Servis Bulutu'nun önemli özelliklerinden biri müşteri verilerini merkezileştirebilme yeteneğidir. Bu, telefon görüşmeleri, e-postalar ve sosyal medya mesajları da dahil olmak üzere tüm müşteri etkileşimlerinin tek bir yerde depolanması anlamına gelir. Bu, müşteri hizmeti temsilcilerinin hızlı bir şekilde müşteri bilgilerine erişebilmelerini ve kişiselleştirilmiş destek sağlayabilmelerini kolaylaştırır.
Salesforce Servis Bulutu'nun bir diğer önemli özelliği otomasyon yetenekleridir. Platform, müşteri taleplerini uygun departmana yönlendirmek, takip e-postalarını planlamak ve hatta raporlar oluşturmak gibi rutin görevleri otomatikleştirebilir. Bu sadece zaman tasarrufu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri taleplerinin hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasına da yardımcı olur.
Salesforce Servis Bulutu ayrıca işletmelere müşterileriyle etkileşim kurmak için çeşitli iletişim kanalları sunar. Bunlar telefon, e-posta, canlı
sohbet
, sosyal medya ve SMS'i içerir. Bu esneklik, işletmelerin müşterilerinin bulundukları yerde bulunabilmelerini ve ihtiyaç duydukları desteği sağlayabilmelerini sağlar.
Ayrıca, Salesforce Servis Bulutu işletmelere müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olacak güçlü analitik araçlar sunar. İşletmeler müşteri memnuniyeti derecelendirmelerini takip edebilir, yanıt sürelerini izleyebilir ve müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek trendleri belirleyebilirler.
Sonuç olarak, Salesforce Servis Bulutu istisnai müşteri hizmeti sunmak isteyen her işletme için önemli bir araçtır. Müşteri verilerini merkezileştirerek, rutin görevleri otomatikleştirerek ve çeşitli iletişim kanalları sunarak işletmeler müşterilerine hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş destek sunabilirler.
Topluluk için bir inceleme bırakın
Paylaş
Tweet
