JivoChat, olağanüstü müşteri hizmeti sunmayı amaçlayan yenilikçi bir sohbetbotu ve yardım masası yazılımıdır. Her gün değişen iş dünyasında, hızlı ve etkili hizmet sunmak işletmelerin başarısı için bir gereklilik haline gelmiştir. JivoChat, müşteriler ile işletmeler arasındaki iletişimi kolaylaştıran bir platform sağlar ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırır.
Bir sohbetbotu olarak, JivoChat sıkça sorulan sorulara otomatik yanıtlar sunar, böylece müşteri hizmeti temsilcilerini tekrarlayan görevlerden kurtarır ve onların karmaşık konularla ilgilenmelerine olanak tanır. Bu, bugünün hızlı tempolu iş ortamında hızlı yanıt verme becerisini arttırır. Ayrıca, JivoChat'in yardım masası yazılımı, müşteri sorularının etkili bir şekilde yönetilebildiği merkezi bir platform sağlar. Bu, temsilcilerin müşteri taleplerinin ilerlemesini takip etmelerine, biletleri takım üyelerine atamalarına ve destek ekibinin genel performansını izlemelerine olanak tanır.
JivoChat aynı zamanda Facebook Messenger, WhatsApp ve Telegram gibi çeşitli mesajlaşma uygulamalarıyla entegre olarak işletmelerin müşterileriyle çeşitli platformlarda iletişim kurmasını kolaylaştırır. Kullanıcı dostu arayüzü ve özelleştirilebilir özellikleri ile JivoChat, müşteri hizmeti deneyimini iyileştirmek isteyen işletmeler için en iyi seçenektir.
JivoChat, işletmelere web sitesi sohbeti, sosyal medya, e-posta ve telefon gibi birden çok kanal aracılığıyla müşteri hizmeti sağlamalarına yardımcı olan bir chatbot ve yardım masası yazılımıdır.
Evet, JivoChat web sitenizle kolaylıkla entegre olabilir ve müşterilerinize canlı destek sunabilir.
Evet, JivoChat iOS ve Android cihazlar için mobil uygulamalar sunmaktadır, bu sayede müşteri görüşmelerini hareket halindeyken yönetebilirsiniz.
Evet, JivoChat markanızın görünümüne uyacak şekilde sohbet penceresinin rengini ve stilini değiştirme gibi özelleştirme seçenekleri sunar.
JivoChat'ın sohbet botu, yaygın müşteri sorularına otomatik yanıtlar sağlamak için yapay zekâ teknolojisi kullanır ve aynı zamanda geçmiş konuşmalardan öğrenerek zamanla yanıtlarını geliştirir.
Evet, JivoChat 20'den fazla dil desteği sunar ve böylece müşterileriniz ile dünya genelinde anadillerinde iletişim kurabilirsiniz.
Evet, JivoChat popüler sosyal medya platformlarıyla, Facebook gibi, entegrasyon sağlayarak müşteri mesajlarını ve sorularını tek bir merkezi konumdan yönetmenizi sağlar.
Evet, JivoChat müşteri etkileşimlerinizle ilgili detaylı analitik ve raporlama sunar, böylece performansı takip edebilir ve veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.
Evet, JivoChat tüm müşteri verilerinin güvenli ve güvenli bir şekilde iletilmesini sağlamak için SSL şifrelemesi kullanır.
JivoChat, sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir plan ve ajan başına ayda 13 dolar başlayan ücretli planlar dahil olmak üzere çeşitli fiyatlandırma planları sunmaktadır.
| Rakip | Açıklama | Özellikler | Fiyat |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Destek talepleri, sohbet ve telefon desteği sunan müşteri hizmetleri yazılımı | Bilet yönetimi, canlı sohbet, telefon desteği, bilgi tabanı | Aylık 5 dolar/temsilci fiyatından başlar |
| Intercom | İşletmelere sohbet, e-posta ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmalarına yardımcı olan bir mesajlaşma platformu | Canlı sohbet, e-posta pazarlama, sosyal medya entegrasyonu | Aylık 39 dolar fiyatından başlar |
| Freshdesk | Çoklu kanaldan gelen müşteri konuşmalarını tek bir görünümde toplayan bir yardım masası yazılımı | Bilet yönetimi, canlı sohbet, telefon desteği | Aylık 19 dolar/temsilci fiyatından başlar |
| LiveChat | İşletmelere web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmalarına yardımcı olan bir sohbet yazılımı | Özelleştirilebilir sohbet bileşeni, sohbet aktarımı, sohbet kayıtları | Aylık 16 dolar/temsilci fiyatından başlar |
| Tawk.to | Sınırsız temsilci ve sohbet imkanı sunan ücretsiz bir sohbet yazılımı | Özelleştirilebilir sohbet bileşeni, sohbet geçmişi, dosya paylaşımı | Ücretsiz |
JivoChat, işletmelerin müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olabilen güçlü bir yardım masası yazılımıdır. Yazılım, gerçek zamanlı destek ve müşteri yardımı sağlamak için tasarlanmıştır ve çevrimiçi müşteri deneyimini geliştirmek isteyen herhangi bir işletme için değerli bir araçtır. İşte JivoChat hakkında bilmeniz gereken bazı önemli şeyler:
1. Sohbet Botu Entegrasyonu
JivoChat, temel müşteri sorularını ele alabilen yapay zeka destekli bir sohbet botu sunar. Sohbet botu, markanızın tonu ve tarzıyla eşleştirilebilir ve yaygın müşteri sorularına yanıt vermek üzere eğitilebilir.
2. Çok Kanallı Destek
JivoChat, canlı sohbet, e-posta, telefon ve sosyal medya gibi birden fazla iletişim kanalını destekler. Bu, müşterilerinizin tercih ettikleri kanaldan size ulaşabilmesi ve ekibinizin hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilmesi anlamına gelir.
3. Ziyaretçi İzleme
JivoChat, web sitenizi taraması sırasında ziyaretçileri takip etmenizi sağlayan bir ziyaretçi izleme özelliği içerir. Bu özellik, müşteri davranışları hakkında değerli bilgiler sağlar ve web sitenizin kullanıcı deneyimini geliştirmek için fırsatları belirlemenize yardımcı olur.
4. Ekip İşbirliği
JivoChat, tüm müşteri hizmetleri ekibinizin müşteri soruları üzerinde işbirliği yapmasına olanak tanır. Bu, bir ekip üyesi meşgul olduğunda başka bir ekip üyesinin müşteriyle konuşmayı devralabilmesi anlamına gelir.
5. Müşteri İlişkileri Yönetimi
JivoChat, müşteri etkileşimlerini takip etmenize ve müşteri verilerini tek bir merkezi konumda saklamanıza olanak sağlayan sağlam bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemini içerir. Bu özellik, kişiselleştirilmiş hizmet ve destek sunarak müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.
Sonuç olarak, JivoChat, müşteri hizmetlerine yaklaşma şeklinizi dönüştürebilen kapsamlı bir yardım masası yazılımıdır. Sohbet botu entegrasyonu, çok kanallı destek, ziyaretçi izleme, ekip işbirliği ve CRM gibi özellikleriyle, çevrimiçi müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen herhangi bir işletme için mükemmel bir araçtır.
Topluluk için bir inceleme bırakın
Paylaş
Tweet