Help Scout, küçük işletmeler ile müşterileri arasındaki iletişimi kolaylaştıran bir bulut tabanlı müşteri hizmetleri yazılımıdır. Paylaşılan gelen kutusu ve bilgi tabanı ile Help Scout, şirketlere müşteri taleplerini etkin bir şekilde yönetmek için gereken araçları sunmayı hedeflemektedir. Tüm müşteri taleplerini tek bir gelen kutusunda birleştirerek, ekipler sorunsuz bir şekilde işbirliği yapabilir ve iletişim için birden fazla kanal kullanmanın neden olduğu karışıklık ve gecikmelerden kaçınabilirler. Ayrıca, Help Scout'un kapsamlı bilgi tabanı, müşterilerin ihtiyaç duyduklarında erişebilecekleri makaleler, rehberler ve öğreticiler oluşturmalarına ve paylaşmalarına olanak tanır, bu da destek taleplerinin sayısını azaltır ve kendini hizmet seçeneklerini iyileştirir. Help Scout ayrıca Shopify, Salesforce ve Slack gibi popüler üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar sunarak işletmelerin müşteri verilerini merkezileştirmelerine ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmelerine olanak sağlar. Genel olarak, Help Scout küçük işletmelere kişiselleştirilmiş, etkili ve verimli müşteri desteği sağlama yeteneği verir, bu da müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırır.

Helpscout'ta En Çok Sorulan Sorular

1. Help Scout Nedir?

Help Scout, küçük işletmelerin daha iyi müşteri hizmeti sunmalarına yardımcı olan bir paylaşımlı gelen kutusu ve bilgi tabanıdır.

2. Help Scout nasıl çalışır?

Help Scout, tüm müşteri destek e-postalarınızı tek bir yerde toplamak suretiyle çalışır, böylece ekibinizin daha verimli bir şekilde işbirliği yapmasını ve yanıt vermesini sağlar. Ayrıca müşterilerin yaygın sorulara cevap bulabilecekleri bir bilgi tabanı sunar.

3. Help Scout'u markamla eşleştirebilir miyim?

Evet, Help Scout size kendi markanız ve tasarımınızla bilgi tabanınızı özelleştirme imkanı sunar.

4. Help Scout kullanımı kolay mı?

Evet, Help Scout, teknik olmayan kullanıcılar için bile kullanıcı dostu ve sezgisel bir şekilde tasarlanmıştır.

5. Help Scout diğer araçlarla entegre olabilir mi?

Evet, Help Scout CRMs, sohbet botları ve e-ticaret platformları dahil olmak üzere çeşitli araçlarla entegre olur.

6. Help Scout güvenli midir?

Evet, Help Scout, verilerinizi ve müşterilerinizin verilerini korumak için endüstri standardı güvenlik önlemlerini kullanır.

7. Help Scout'u kullanarak metrikleri takip edebilir ve müşteri verilerini analiz edebilir miyim?

Evet, Help Scout size müşteri memnuniyetini, yanıt sürelerini ve diğer önemli metrikleri takip etmenize yardımcı olmak için kapsamlı raporlama ve analitik araçlar sağlar.

8. Help Scout ne kadar tutar?

Help Scout kullanıcı başına ayda 20 dolarından başlayan fiyatlandırma planları sunar.

9. Help Scout müşteri destek hizmeti sunar mı?

Evet, Help Scout e-posta, sohbet ve telefon aracılığıyla müşteri desteği sağlar.

10. Help Scout'u bir abonelik yapmaya karar vermeden önce deneyebilir miyim?

Evet, Help Scout ücretsiz 15 günlük bir deneme süresi sunar böylece bir aboneliğe karar vermeden önce platformu test edebilirsiniz.

11. Helpscout'a alternatif olarak başka seçenekler var mı?

Rakip	Tanım	Ana Özellikler	Fiyatlandırma
Zendesk	Omnichannel müşteri destek platformu	Bilet sistemi, canlı sohbet, telefon desteği, bilgi tabanı	Ayda 5$/temsilci'den başlar
Freshdesk	Bulut tabanlı yardım masası yazılımı	Bilet sistemi, canlı sohbet, telefon desteği, bilgi tabanı	Ayda 15$/temsilci'den başlar
Intercom	Müşteri mesajlaşma platformu	Canlı sohbet, e-posta otomasyonu, bilgi tabanı	Ayda 39$'dan başlar
Groove	Basit yardım masası yazılımı	Paylaşımlı gelen kutusu, bilgi tabanı, bilet sistemi	Ayda 9$/temsilci'den başlar
Kayako	Çok kanallı müşteri hizmetleri yazılımı	E-posta, canlı sohbet, sosyal medya, bilgi tabanı	Ayda 15$/temsilci'den başlar

Yardım Masası'nın Artıları ve Eksileri

Avantajlar

• Küçük işletmelere daha iyi müşteri hizmeti sağlar
• Paylaşımlı bir gelen kutusu ve bilgi tabanı sunar
• Takım üyelerinin kolayca işbirliği yapmasına ve iletişim kurmasına olanak tanır
• Müşteri sorularına hızlı yanıt verme imkanı sağlar
• Müşteri hizmeti performansını takip etmek için metrikler ve raporlar sağlar
• CRM ve e-ticaret platformları gibi diğer araçlarla entegre çalışır
• Özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon seçenekleri sunar
• Kolay gezinme ve kullanılabilirlik için kullanıcı dostu bir arayüz sunar.

Dezavantajlar

• Diğer müşteri servisi yazılımlarına kıyasla sınırlı özelliklere sahip
• Fiyatlandırma paketleri nispeten pahalı
• Canlı sohbet veya telefon desteği seçenekleri yok
• Yeni kullanıcılar için dik öğrenme eğrisi
• Bilgi tabanı için sınırlı özelleştirme seçenekleri
• Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon sınırlıdır
• Gelişmiş raporlama ve analitik özellikleri yok
• Müşteri desteği için sosyal medya entegrasyonu yok.

Helpscout Hakkında Bilmediğiniz Şeyler

Help Scout, küçük işletmelere paylaşılan bir gelen kutusu ve bilgi tabanı sunan popüler bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Amacı, iletişimi ve bilgi paylaşımını kolaylaştırarak işletmelerin müşterilere daha iyi hizmet ve destek sunmalarına yardımcı olmaktır.

Help Scout'un en önemli avantajlarından biri, birden fazla takım üyesinin müşteri soruları ve destek talepleri üzerinde işbirliği yapabileceği paylaşılan gelen kutusu özelliğidir. Bu, takımdaki herkesin müşteri sorunları hakkında bilgi sahibi olmasını ve hızlı ve verimli bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Ayrıca, Help Scout'un bilgi tabanı, işletmelerin müşterilerin kolayca erişebileceği yararlı makaleler ve kaynaklar oluşturmasına ve düzenlemesine olanak tanır.

Help Scout'un bir diğer önemli yönü, işletmelere zaman kazandırmaya ve yanıt sürelerini iyileştirmeye yardımcı olan otomasyon özellikleridir. Örneğin, Help Scout, uzmanlık alanlarına göre belirli takım üyelerine bilet atama veya müşterilerin belirli ihtiyaçları veya endişelerine göre özelleştirilmiş yanıtlar gönderme gibi işleri otomatik olarak yapabilir.

Genel olarak, Help Scout, müşteri hizmetleri ve desteklerini geliştirmek isteyen küçük işletmeler için güçlü bir araçtır. Kullanıcı dostu arayüzü, işbirliği özellikleri ve otomasyon yetenekleri, tüm boyutlardaki işletmeler için ideal bir seçim yapar. Müşteri hizmetleriyle yeni başlıyorsanız veya destek çabalarınızı bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız, Help Scout mutlaka göz önünde bulundurulması gereken bir seçenektir.