Bugünün hızlı tempolu ve rekabetçi iş dünyasında, müşteri bağlılığı başarıyı sürdürmek için önemli bir faktör haline gelmiştir. Teknolojinin gelişiyle birlikte, işletmeler müşteri hizmet deneyimini geliştirmek için Yapay Zeka (YZ) kullanmaya başlamıştır. Popülerlik kazanan platformlardan biri, müşteri hizmeti ve destek için bir YZ destekli müşteri bağlılık platformu olan Gladly'dir.

Gladly, müşterilere çeşitli kanallar üzerinden sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bulut tabanlı bir platformdur. İşletmelere müşteri sorularını ve endişelerini gerçek zamanlı olarak yönetmelerine olanak tanır ve tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerine tek bir bakış açısı sunar. Platform, rutin görevleri otomatikleştirmek için YZ kullanır, böylece müşteri hizmeti temsilcilerinin insan müdahalesi gerektiren daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.

Gladly'nin müşteri bağlılığına benzersiz yaklaşımı sektör uzmanlarından övgü ve ödül kazanmıştır. Tutarlı ve sorunsuz bir hizmet deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmadaki yeteneği için övgü almıştır. Bu platform, müşteri hizmeti operasyonlarını optimize etmek ve pazarda rekabet avantajı elde etmek isteyen işletmeler için bir dönüm noktası niteliğindedir.

Gladly Hakkındaki Başlıca SSS

1. Gladly Nedir?

Gladly, işletmelerin müşteri hizmetini ve desteğini geliştirmelerine yardımcı olan AI destekli bir müşteri etkileşim platformudur.

2. Gladly Nasıl Çalışır?

Gladly, telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya dâhil olmak üzere tüm kanallarda müşteri etkileşimlerini düzenlemek için AI ve makine öğrenimi kullanır.

3. Gladly kullanmanın faydaları nelerdir?

İşletmeler, müşteri memnuniyeti puanlarını artırmak, üretkenliği artırmak ve yanıt sürelerini azaltmak için Gladly'i kullanabilirler.

4. Gladly diğer iş yazılımlarıyla entegre olur mu?

Evet, Gladly CRM, e-ticaret ve yardım masası platformları dahil olmak üzere geniş bir iş yazılımları yelpazesiyle entegre olmaktadır.

5. Gladly kullanımı kolay mı?

Evet, Gladly kullanıcı dostu ve sezgisel bir şekilde tasarlanmıştır. Basit bir arayüze sahiptir ve işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmesini kolaylaştırır.

6. Gladly, iş ihtiyaçlarıma uyacak şekilde özelleştirilebilir mi?

Evet, Gladly işletmenizin özel ihtiyaçlarını karşılamak üzere özelleştirilebilir, bunlara markalama , iş akışları ve iletişim kanalları da dahildir.

7. Gladly analiz ve raporlama özellikleri sunar mı?

Evet, Gladly müşteri davranışlarını, ajan performansını ve daha fazlasını gösteren güçlü analiz ve raporlama özelliklerine sahiptir.

8. Gladly beni müşteri hizmeti süreçlerimi otomatikleştirmede yardımcı olabilir mi?

Evet, Gladly, işletmelerin rutin görevleri ve süreçleri otomatikleştirmelerine yardımcı olan otomasyon araçları içerir. Bu sayede temsilciler daha karmaşık konulara odaklanabilir.

9. Gladly, nasıl veri güvenliğini ve gizliliğini sağlar?

Gladly, şifreleme, güvenli barındırma ve düzenli denetimler de dahil olmak üzere gelişmiş güvenlik önlemleri kullanarak müşteri verilerini korur.

10. Gladly ile nasıl başlayabilirim?

Gladly ile iletişime geçerek veya web sitelerindeki ücretsiz deneme sürümüne kaydolarak başlayabilirsiniz.

11. Gladly'ye alternatifler var mı?

Rakip	Tanım	Ana Özellikler	Fiyat
Zendesk	Müşteri hizmet platformu	Bilet yönetimi, canlı sohbet, bilgi tabanı, sosyal medya entegrasyonu	Ayda 5 dolardan başlar / kullanıcı
Freshdesk	Müşteri destek yazılımı	Bilet yönetimi, self-servis portalı, otomasyon	Ayda 15 dolardan başlar / temsilci
HubSpot Service Hub	Müşteri hizmeti ve destek yazılımı	Bilet yönetimi, müşteri geri bildirimi, bilgi tabanı	Ayda 45 dolardan başlar / kullanıcı
Salesforce Service Cloud	Müşteri hizmeti ve destek yazılımı	Vaka yönetimi, çok kanallı destek, yapay zeka destekli sohbet botları	Ayda 75 dolardan başlar / kullanıcı
Help Scout	Küçük işletmeler için yardım masası yazılımı	E-posta yönetimi, bilgi tabanı, otomasyon	Ayda 20 dolardan başlar / kullanıcı

Gladly'nin Avantajları ve Dezavantajları

Artılar

• Gladly, müşteri hizmeti ve destek işlemlerini optimize etmek için yapay zeka kullanır ve daha hızlı yanıt süreleri ve daha doğru bilgi sağlar.
• Platform, telefon, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalı ile entegre olup müşterilerin tercih ettikleri kanaldan kolayca iletişim kurmalarını sağlar.
• Gladly, her müşterinin birleşik bir görünümünü sağlar ve ajanlara tüm kanallardaki etkileşimlerin tam bir geçmişini vererek müşteri deneyimini kişiselleştirmelerini ve geliştirmelerini sağlar.
• Yapay zeka destekli yönlendirme sistemi, müşterilerin ihtiyaçlarına en uygun ajanlarla bağlantı kurmalarını sağlar ve başarılı bir çözüm olasılığını artırır.
• Gladly, gerçek zamanlı raporlama ve analitik sunar ve müşteri davranışı, duyarlılık ve memnuniyet düzeyleri hakkında bilgi sağlar, şirketlerin hizmetlerini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar almalarına olanak tanır.
• Platform, her işletmenin benzersiz ihtiyaçlarına uyum sağlamak için yüksek ölçüde özelleştirilebilir ve uyarlanabilir, bu da şirketlerin her boyuttaki ve sektördeki işletmeler için kullanışlı bir çözüm olmasını sağlar.
• Gladly'nin müşteri odaklılık ve otomasyona odaklanması, işletmelerin operasyonel maliyetlerini azaltmalarına ve şirketin diğer alanlarına yatırım yapmalarına olanak tanır.

Dezavantajlar

• Tüm işletmelere uygun olmayabilir, özellikle düşük müşteri hacmine veya sınırlı kaynaklara sahip olanlar için
• Kurulum ve bakım için belirli bir teknik bilgi düzeyi gerektirir
• Yapay zeka bağımlılığı, kişiselleştirilmemiş etkileşimler ve insan dokunuşunun eksikliğiyle sonuçlanabilir
• Başlangıç ​​uygulama maliyetleri yüksek olabilir
• Var olan sistemler veya yazılımlarla sorunsuz entegrasyon sağlanmayabilir
• İşletmelerin platformu ihtiyaçlarına göre özelleştirmeleri için sınırlı seçenekler sunar
• Müşteri sorularına yapay zeka destekli yanıtlarda hatalar veya yanlışlıklar olabilir
• Platform üzerinde saklanan müşteri verileri ve bilgileriyle ilgili gizlilik endişeleri olabilir.

Gladly Hakkında Bilmediğiniz Şeyler

Gladly, istisnai müşteri hizmeti ve destek sağlamak amacıyla tasarlanmış bir AI destekli müşteri ilişkileri platformudur. Platform, işletmelerin iletişim kanallarını optimize etmelerine ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için oluşturulmuştur. İşte Gladly hakkında bilmeniz gereken bazı şeyler:

1. Çoklu kanal desteği: Gladly, işletmelere e-posta, telefon, sohbet, metin mesajlaşması ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanal aracılığıyla müşterileriyle iletişim kurmalarına olanak tanır. Bu özellik, işletmelerin müşterilere tercih ettikleri kanal üzerinden destek sağlamalarını sağlar.

2. Birleşik müşteri profili: Gladly, işletmelere müşteri etkileşimlerinin, satın alma geçmişinin ve tercihlerinin tüm bilgilerini içeren birleşik bir müşteri profili sunar. Bu özellik, işletmelere müşterilerle etkileşimlerini kişiselleştirmelerine ve özelleştirilmiş öneriler sunmalarına yardımcı olur.

3. AI destekli otomasyon: Gladly, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek ve görevlilerin zamanını serbest bırakmak için AI destekli otomasyon kullanır. Platform, soruları otomatik olarak doğru görevliye yönlendirebilir, yaygın sorulara hızlı yanıtlar sağlayabilir ve hatta görevlilere önceki etkileşimlere dayanarak yanıtlar önerebilir.

4. İşbirlikçi takım gelen kutusu: Gladly, işletmelere müşteri sorularını çözmek için birlikte çalışabilen bir takım gelen kutusu sağlar. Bu özellik, müşterilerin kiminle konuşursa konuşsun tutarlı ve zamanında bir yanıt almasını sağlar.

5. Raporlama ve analiz: Gladly, işletmelere müşterilerinin ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamalarına yardımcı olacak detaylı raporlama ve analizler sunar. Bu özellik, işletmelere müşteri hizmeti operasyonlarını optimize etmelerine ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine olanak tanır.

Sonuç olarak, Gladly, işletmelerin müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için ideal bir çözüm olan AI destekli müşteri ilişkileri platformudur. Çoklu kanal desteği, birleşik müşteri profili, AI destekli otomasyon, işbirlikçi takım gelen kutusu ve raporlama ve analiz özellikleriyle Gladly, müşteri etkileşimlerini geliştirmek isteyen işletmeler için ideal bir çözümdür.