Cresta AI, her müşteri etkileşiminden en iyi şekilde faydalanmak için yapay zeka kullanarak self-servis, canlı eğitim ve görüş sonrası içgörüler sağlayan gelişmiş bir iletişim merkezi zeka aracıdır. Keskin teknolojisi ile Cresta, Cresta Agent Assist, Cresta Director, Cresta Insights ve Cresta Virtual Agent gibi çeşitli çözümler sunarak havacılık, otomotiv, finans, sigorta, perakende ve telekomünikasyon gibi çeşitli endüstrilerde satış, müşteri hizmetleri ve müşteri koruma ekiplerinin performansını ve sonuçlarını iyileştirmeyi amaçlar. Araç, müşteri etkileşimleri sırasında ajanlara gerçek zamanlı rehberlik sağlar, performanslarını artırır ve daha iyi sonuçlar sunar. Benzersiz özellikleri, takım üyelerinin önceki etkileşimlerden öğrenmelerine ve bu içgörüleri önceden müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için kullanmalarına olanak tanır. Ayrıca, Cresta kapsamlı analitik ve raporlama sunar, böylece kuruluşlar ilerlemelerini takip edebilir ve iyileştirme alanlarını belirleyebilir. İletişim merkezi zeka konusunda yenilikçi yaklaşımıyla Cresta AI, müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmek ve gelir büyümesini sağlamak isteyen herhangi bir kuruluş için güçlü bir çözüm sunar.
Cresta AI, takımın her müşteri konuşmasını değerlendirmek için öz-hizmet, canlı koçluk ve çağrı sonrası bilgiler sunan bir yapay zeka destekli çağrı merkezi akıllı bir araçtır.
Cresta AI, satış, müşteri hizmetleri, müşteri elde tutma ekipleri ve farklı sektörlerdeki havayolları, otomotiv, finans, sigorta, perakende ve telekomünikasyon gibi şirketlere yardımcı olmak üzere tasarlanmış Cresta Agent Assist, Cresta Director, Cresta Insights ve Cresta Virtual Agent gibi çeşitli çözümler sunmaktadır.
Cresta Agent Assist, müşteri etkileşimleri sırasında acentelere gerçek zamanlı yardım sağlayan bir çözümdür. AI kullanarak ajanlara kişiselleştirilmiş rehberlik ve öneriler sunarak müşteri sorunlarını daha etkili bir şekilde çözmelerine yardımcı olur.
Cresta Director, yöneticilere ve gözetmenlere gerçek zamanlı bilgiler sunan bir çözümdür. Çalışan performansını izlemelerine, gelişim için alanları belirlemelerine ve takım verimliliğini optimize etmelerine yardımcı olur.
Evet, Cresta AI, uzaktan çalışan ekipler veya evden çalışanlar için tasarlanmıştır. Bölge farkı gözetmeksizin ajanlara gerçek zamanlı bilgiler, eğitim ve destek sağlar.
Cresta AI havacılık, otomotiv, finans, sigorta, perakende ve telekomünikasyon gibi farklı endüstrilere fayda sağlayabilir. İletişim merkezi olan herhangi bir endüstri Cresta AI'dan faydalanabilir.
Cresta AI, müşteri etkileşimleri sırasında satış ekiplerine gerçek zamanlı koçluk ve rehberlik sunar. Bu, onların anlaşmaları daha etkili bir şekilde kapatmalarına, dönüşüm oranını artırmalarına ve müşteri memnuniyetini iyileştirmelerine yardımcı olur.
Cresta AI, müşteri etkileşimleri sırasında müşteri hizmeti ekiplerine gerçek zamanlı rehberlik ve destek sunar. Bu, sorunları daha etkili bir şekilde çözmelerine, arama işleme sürelerini azaltmalarına ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur.
Cresta AI, müşteri etkileşimleri sırasında tutma ekiplerine gerçek zamanlı rehberlik ve destek sunar. Müşterileri daha etkili bir şekilde tutmalarına, müşteri bağlılığını artırmalarına ve kayıp oranlarını azaltmalarına yardımcı olur.
Cresta AI yöneticilere ve takım liderlerine gerçek zamanlı bilgiler ve analitikler sunar. Takım performansını izlemelerine, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemelerine ve takım üretkenliğini optimize etmelerine yardımcı olur.
| Rakipler | Özellikler | Sektörler | Farklılıklar |
|---|---|---|---|
| [Observe.ai](https://www.observe.ai/) | Yapay zeka destekli çağrı analizi, gerçek zamanlı koçluk ve duygu analizi | Perakende, finans, sağlık, seyahat ve konaklama | Observe.ai, Cresta'nın çağrı sonrası bilgilerine göre daha gelişmiş duygu analizi sunar. |
| [Ada](https://ada.support/) | Doğal dil işleme özellikli yapay zeka destekli sohbet botu platformu | E-ticaret, sağlık, finans ve sigortacılık | Ada, sohbet botu çözümlerine odaklanırken, Cresta daha geniş bir temas merkezi zeka araçları yelpazesi sağlar. |
| [Talkdesk](https://www.talkdesk.com/) | Yapay zeka destekli otomasyon ve analitikle bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı | Sağlık, finans, e-ticaret, teknoloji ve perakende | Talkdesk, çok kanallı destek, iş gücü yönetimi ve kalite güvencesi de dahil olmak üzere daha kapsamlı bir temas merkezi çözüm seti sunar. |
| [Five9](https://www.five9.com/) | Yapay zeka destekli tahminli numara arama ve ses biyometrisi ile bulut tabanlı temas merkezi yazılımı | Finansal hizmetler, sağlık, perakende ve hükümet | Five9, tahminli arama ve ses biyometrisine odaklanırken, Cresta canlı koçluk ve çağrı sonrası bilgilendirme üzerinde vurgu yapar. |
| [NICE inContact](https://www.niceincontact.com/) | Yapay zeka destekli yönlendirme ve otomasyon ile bulut tabanlı temas merkezi yazılımı | Bankacılık, sağlık, perakende, sigortacılık ve telekomünikasyon | NICE inContact, konuşma analitiği, iş gücü optimizasyonu ve müşteri deneyimi yönetimi de dahil olmak üzere daha geniş bir temas merkezi çözüm yelpazesi sunar. |
Cresta, her müşteri konuşmasından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olan inovatif bir yapay zeka destekli iletişim merkezi zeka aracıdır. Kendi hizmetleri, canlı koçluk ve çağrı sonrası görüşler özellikleriyle, satış, müşteri hizmetleri ve tutma ekiplerine olağanüstü müşteri deneyimleri sağlama imkanı sunar.
Cresta'nın sunduğu temel çözümlerden biri, müşteri etkileşimleri sırasında ajanlara gerçek zamanlı rehberlik sağlayan Agent Assist özelliğidir. Bu, ajansların müşteri ihtiyaçlarını daha verimli ve etkili bir şekilde ele almalarına yardımcı olur ve müşteri memnuniyeti oranlarını artırır.
Cresta Director, yöneticilere takımın performansı hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlayarak, gelişim alanlarını belirlemelerine ve bireysel ajanslara hedefli koçluk sağlamalarına olanak tanıyan başka bir çözümdür. Bu özellik aynı zamanda yöneticilerin zaman içinde ilerlemeyi takip etmelerine ve koçlamanın takım performansı üzerindeki etkisini ölçmelerine yardımcı olur.
Cresta Insights, çağrı hacmi, işlem süresi ve müşteri memnuniyeti gibi anahtar metrikler hakkında detaylı raporlar sunan güçlü bir analitik araçtır. Bu görüşler, takımların müşteri davranışında trendleri ve desenleri belirlemelerine yardımcı olarak, müşteri deneyimlerini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar vermelerini sağlar.
Son olarak, Cresta Virtual Agent, müşterilerin canlı bir ajana ihtiyaç duymadan hızlı cevaplar alabildiği bir öz-hizmet çözümüdür. Bu, özellikle hızlı bir şekilde çözülebilecek basit sorular için bekleme sürelerini azaltmaya ve müşteri memnuniyeti oranlarını artırmaya yardımcı olabilir.
Cresta, havacılık, otomotiv, finans, sigorta, perakende ve telekomünikasyon gibi geniş bir endüstri yelpazesine uygundur. Ayrıca, uzaktan ekipler veya evden çalışma (WFH) düzenlemeleri için idealdir ve takımların her yerden olağanüstü müşteri deneyimleri sunabilmeleri için gerekli araçları ve desteği sağlar.
Sonuç olarak, Cresta, AI destekli teknoloji aracılığıyla müşteri hizmeti yeteneklerini geliştirmek isteyen şirketler için güçlü bir araçtır. Gerçek zamanlı koçluktan detaylı analizlere kadar, Cresta, takımların her müşteri konuşmasını değerlendirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir çözüm paketi sunar.
Topluluk için bir inceleme bırakın
Paylaş
Tweet
